DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA ALCALDÍA DE VALENCIA

   La Dirección de Atención al Ciudadano (DAC) de la Alcaldía de Valencia es la instancia adscrita al Despacho de la Alcaldía encargada de implementar y coordinar mecanismos efectivos para la participación ciudadana en la gestión pública municipal. Funciona como un espacio accesible para informar, orientar y canalizar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los habitantes del municipio Valencia, garantizando el ejercicio del control social, la transparencia y la eficiencia en la gestión pública.

Misión

   Promover y fomentar la participación ciudadana en la gestión pública municipal, permitiendo una comunicación efectiva entre la ciudadanía y la Alcaldía de Valencia, brindando un servicio óptimo en la atención, orientación y canalización de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones formuladas por los ciudadanos, así como proporcionar información relacionada con los planes, programas y actividades realizadas por la Alcaldía del municipio Valencia.

Visión

   Consolidarse como un modelo de atención ciudadana moderno, eficiente y accesible, reconocido por su excelencia, calidez y transparencia en el servicio, asegurando un canal directo de confianza entre el ciudadano y la Alcaldía de Valencia para dar respuestas oportunas, soluciones efectivas y promover una gestión pública participativa y de vanguardia.

Nuestras Funciones y Atribuciones

1. Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos que acudan a solicitar información o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
2. Recibir, analizar, valorar y tramitar las solicitudes ciudadanas, evaluando su procedencia y canalizándolas oportunamente ante los órganos o entes competentes para su resolución.
3. Suministrar información clara, oportuna y veraz sobre la estructura organizativa, programas, servicios y trámites de la Alcaldía de Valencia y sus entes descentralizados.
4. Comunicar la respuesta o decisión final a los ciudadanos en un lapso máximo de veinte (20) días hábiles, con posibilidad de prórroga por un periodo de veinte (20) días hábiles adicionales cuando el asunto requiera una revisión exhaustiva en dependencias externas.
5. Dirigir y mantener un registro automatizado y actualizado de todas las solicitudes, su estado y los resultados obtenidos para el seguimiento y control efectivo de gestión.
6. Preservar la confidencialidad y reserva legal de la identidad del denunciante en casos de presuntas irregularidades contra el patrimonio público, remitiendo las actuaciones al órgano de control fiscal competente.
7. Atender las iniciativas de las comunidades, organizaciones de base del Poder Popular y movimientos sociales vinculadas con el ejercicio del control social.
8. Promover e implementar planes, programas y campañas pedagógicas de formación cívica para el fortalecimiento de los valores y derechos ciudadanos.
9. Aplicar los principios de celeridad, presunción de buena fe, interoperabilidad y ventanilla única en la simplificación de trámites y atención multicanal (presencial y digital).

Mecanismos de Atención al Ciudadano

De acuerdo con las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana dictadas por la Contraloría General de la República (CGR) y la normativa municipal vigente:
1. Petición: Solicitud o requerimiento mediante el cual un ciudadano o comunidad organizada solicita información, copias de documentos o la ejecución de una acción administrativa ordinaria en materias de competencia municipal.
2. Queja: Manifestación verbal o escrita referente a la insatisfacción personal respecto a la calidad de la atención recibida o a la conducta/trato de un funcionario público.
3. Reclamo: Exigencia formal presentada ante el incumplimiento, retraso, paralización o deficiencia en la prestación de un servicio público municipal o en la tramitación de un procedimiento administrativo.
4. Sugerencia: Propuesta, consejo o recomendación formulada voluntariamente con el objetivo de optimizar, simplificar o mejorar el funcionamiento de la gestión pública.
5. Denuncia: Acto formal mediante el cual se pone en conocimiento de la autoridad un hecho, acto u omisión presuntamente irregular o ilegal que afecte el patrimonio público o infrinja el ordenamiento jurídico. No se admiten denuncias anónimas para procedimientos formales, garantizando en todo momento la reserva legal de la identidad del denunciante.

   Bases Normativas

   • Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Gaceta Oficial Extraordinaria N° 36.860 de fecha 30 de diciembre de 1.999)
   • Ley Orgánica del Poder Público Municipal (Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 6.015 de fecha 12 de diciembre de 2010)
   • Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 5.637 de fecha 07 de abril de 2003)
   • Ley Orgánica de la Administración Pública (Gaceta Oficial N.º 37.305 de fecha 17 de octubre de 2001)
   • Ley Orgánica del Poder Popular (Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 6.011 de fecha 21 de diciembre de 2010)
   • Ley Orgánica de Planificación Pública y Popular (Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 6.011 de fecha 21 de diciembre de 2010)
   • Ley Orgánica para la Celeridad y Optimización de Trámites Administrativos / Ley sobre Simplificación de Trámites Administrativos (31 de julio de 2008 Gaceta Oficial N.º 38.984)
   • Ley Orgánica del Poder Ciudadano (Gaceta Oficial N.º 37.310 de fecha 25 de octubre de 2001)
   • Ley Contra la Corrupción (Gaceta Oficial Extraordinaria N.º 5.637 de fecha 07 de abril de 2003)
   • Ley de Convivencia Ciudadana del estado Carabobo ( Gaceta Oficial del estado Carabobo Extraordinaria de fecha 28 de diciembre de 2017)
   • Normas para Fomentar la Participación Ciudadana (Contraloría General de la República).
   • Ordenanza de la Estructura y Funcionamiento de la Rama Ejecutiva Municipal de la Alcaldía de Valencia (Artículos 84 al 88).
   • Reglamento Interno de Organización y Funcionamiento de la Dirección de Atención al Ciudadano de la Alcaldía de Valencia (Decreto N° DA/0037/2026, publicado en Gaceta Municipal Extraordinaria N° 26/10970 de fecha 13 de agosto de 2026).

     Requisitos para tramitar solicitudes, denuncias, reclamos y quejas

        En cumplimiento con los principios de simplificación de trámites, celeridad y presunción de buena fe:

     • Comunicación o carta de solicitud con la explicación detallada de los hechos o la problemática (original y copia para recibido).
     • Identificación completa del solicitante o representante legal (Nombres, apellidos, Cédula de Identidad, números telefónicos y correo de contacto).
       
     • Dirección de residencia o ubicación exacta del problema.
     • Consignar medios probatorios o soportes documentales donde aplique.

      (Bajo el principio de interoperabilidad y simplificación administrativa, no se exigirá la entrega de copias físicas redundantes de documentos personales cuando la información pueda ser verificada por la institución).

     Actividades de Formación y Capacitación

        La Dirección de Atención al Ciudadano pone a disposición de la ciudadanía del Municipio Valencia foros y charlas dirigidos a Consejos Comunales, Comunas y organizaciones sociales en materia de control social y participación ciudadana.

        Las solicitudes de formación se realizan a través de la organización interesada mediante comunicación escrita o por el correo electrónico institucional: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

     
     
     

     Av. Ali Primera, Edificio Sede de la Alcaldía de Valencia, Planta Baja. Valencia, Carabobo

     
     

     Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

     
     

     Horario de Atención: Lun. a Vier. 08:00 am a 04:00 pm

     
     

     0241-839 63 07

     
     

     0241-839 63 38